一、态度标准化
爱岗敬业；微笑服务；积极主动。
二、语言标准化
和师生交流时，使用礼貌用语。
三、培训标准化
1. 培训方式：多媒体方式和实物培训方式相结合。
2. 培训内容：实验室管理规定、语言学习系统操作步骤、简单故障识别等。
四、时间标准化
1. 工作时间。提前15分钟到岗；下课后检查各实验室设备是否完整、钥匙是否归位；关闭电源、锁好门窗后方可离岗。具体时间要求见表1：
表1工作时间表
上午 |
上班时间 |
07:45 |
下班时间 |
12:15 |
下午 |
上班时间 |
（冬）13:45 （夏）14:45 |
下班时间 |
（冬）18:15 （夏）19:15 |
2. 故障反应和处理时间。对于实验室设备使用过程中常见故障进行分级分类，见表2：
表2故障分类和反应处理时间表
故障分级 |
主要内容 |
反应和处理时间 |
一级故障 |
1更换教师机 2更换学生终端 3更换显示器 |
响应时间：同楼层1分钟、高楼层3分钟到现场。 维修时间：维修时间不超过15分钟 |
二级故障 |
更换耳机； |
响应时间：同楼层1分钟、高楼层3分钟到现场 维修时间：5分钟 |
三级故障 |
教师操作步骤不正确 |
响应时间：低楼层1分钟、高楼层3分钟到现场 维修时间：5分钟以内 |
应急处理办法 |
因故障导致教学无法进行 |
方法1：调换实验室； 方法2：使用备用主机+音响，搭建简单的多媒体；事后及时维修设备，并在设备维修好后及时向报修教师本人及其所在院系部反馈 |
