一、态度标准化
1. 热爱学校、热爱岗位，以服务好教学、师生为己任。
2. 积极主动的去发现问题和解决故障。
3. 真诚、微笑服务。
二、语言标准化
（一）教师来交接钥匙和遥控器时：
1. 您好！请问在哪个教室上课？有什么要求吗？
2. 您好！请问设备情况如何？有什么建议吗？
（二）教师报修故障时：
1. 真是不好意思，耽误您上课了。我这就去检查。
2. 对不起，XX机器坏了，需要更换，估计需要XX分钟，您需要调教室
吗？
3. 对不起，XX机器坏了，现在没有备用机器，暂时这个教室无法使用了，我们会尽快维修，您看调XX教室可以吗？
（三）教师提出建议时：
谢谢，您所提的建议我们一定会考虑的！
三、时间标准化
（一）工作时间要求：
1. 上课时间提前15分钟到岗。
2. 下课后检查所有设备完好、钥匙和遥控器归位后离岗。
工作时间表
上午 |
上班时间 |
07:45 |
下班时间 |
12:15 |
下午 |
上班时间 |
（冬）13:45 （夏）14:45 |
下班时间 |
（冬）18:15 （夏）19:15 |
晚上 |
上班时间 |
（冬）18:45 （夏）19:15 |
下班时间 |
（冬）21:15 （夏）21:45 |
（二）故障反应和处理时间要求：
对于多媒体设备使用过程中出现的主要故障进行分级分类，相应的反应处理时间要求如下表：
故障分类和反应处理时间表
|
主要内容 |
反应和处理时间 |
反馈 |
一级 故障 |
①更换投影仪； ②更换幕布； ③更换中控； ④更换功放； ⑤更换音响； ⑥更换电脑主机； ⑦更换显示器 |
1. 低楼层5分钟、高楼层8分钟（简易多媒体低楼层10分钟、高楼层12分钟）到现场，初步判断出故障，并和任课教师说明情况。 2. 如果仓库有备机，故障①20分钟内解决；故障②60分钟内解决；故障③20分钟内解决；故障④15分钟内解决；故障⑤15分钟内解决；故障⑥15分钟内解决；故障⑦15分钟内解决。 3. 如果没有备机，教师要求调教室或者调课，于5分钟以内与教务处取得联系解决问题。 |
1. 当时能解决的故障当时就向报修教师本人及其所在院系部反馈。 2. 当时不能解决的故障，积极联系教务处做好调课工作，并在设备维修好的当日向报修教师本人及其所在院系部、教务处反馈设备情况。 |
二级 故障 |
①更换音频线； ②更换过滤网； ③更换灯泡； ④分频器接口松动； ⑤更换话筒； |
1. 低楼层5分钟、高楼层8分钟（简易多媒体低楼层10分钟、高楼层12分钟）到现场，初步判断出故障，并和任课教师说明情况。 2. 如果仓库有备用耗材，故障①10分钟内解决；故障②5分钟内解决；故障③10分钟内解决；故障④5分钟内解决；故障⑤5分钟内解决。 3. 如果没有备用耗材，教师要求调教室或者调课，于5分钟以内与教务处取得联系解决问题。事后及时更换设备，并在设备更换好后及时向报修教师本人及其所在院系部反馈。 |
1. 当时能解决的故障当时就向报修教师本人及其所在院系部反馈。 2. 当时不能解决的故障，积极联系教务处做好调课工作，并在设备维修好的当日向报修教师本人及其所在院系部、教务处反馈设备情况。 |
三级 故障 |
设备本身没有故障，只是教师不会操作。 |
低楼层5分钟、高楼层8分钟（简易多媒体低楼层10分钟、高楼层12分钟）到现场并解决问题。 |
耐心地给教师介绍和讲解设备的操作方法，并在下次遇到报修教师上课时积极主动地询问设备使用情况。 |
